Klantenservice

E-mailadres: [email protected] & Telefoonnummer: 0412-611288

Openingstijden klantenservice:

Maandag t/m donderdag: 9.00 uur - 18.00 uur

Vrijdag: 9.00 - 21.00 uur

Zaterdag: 9.00 - 17.00 uur

Zondag: 12.00 - 17.00 uur

Veelgestelde vragen
Is de winkel vrij toegankelijk tijdens de stapelkorting?

Op maandag 3 en dinsdag 4 augustus 2026 is de Stapelkorting in onze modewinkel exclusief op inschrijving, maar helaas zijn er voor deze eerste twee dagen geen plekken meer beschikbaar. De kids-, sport-, lingeriewinkel en outlet zijn deze dagen zonder inschrijving toegankelijk.

Vanaf woensdag 5 augustus kun je ook in onze modewinkel naar hartenlust komen shoppen zonder reservering. We zien je graag dan!

Waar kan ik mijn kortingscode invullen?

Vul je kortingscode onderaan bij het afrekenen in bij het veld ’Kortingscode’. Houd daarbij rekening met de voorwaarden van je kortingscode. Je kan één kortingscode per bestelling gebruiken.

Ik heb een klacht over een artikel. Wat nu?

Wat vervelend om te horen, onze excuses. We helpen je uiteraard graag verder.

Ben je in de gelegenheid om langs te komen? Neem het artikel dan mee naar onze winkel in Nistelrode, zodat we direct met je mee kunnen kijken.

Je kunt je klacht ook per mail aan ons melden. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected] en vermeld je aankoopgegevens zoals het ordernummer of voeg een kopie van je kassabon toe. Voeg ook duidelijke foto’s van het artikel toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Mijn pakket is vertraagd of heeft een afwijkende track & trace-status. Wat nu?

Dat is vervelend. Houdt de track & trace in de gaten die je eerder van ons per email ontving.

Krijgt je pakket geen update meer? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand. We zoeken het graag voor je uit.

Waar vind ik het retourformulier/retourlabel?

Het retourformulier en het retourlabel vind je normaal gesproken in de doos van je bestelling.

Niet ontvangen of kwijtgeraakt? Dan kun je het retourformulier hier eenvoudig downloaden. Klik hier om een retourlabel aan te maken via DHL.

  1. Vul bij ‘Mijn gegevens’ je eigen gegevens in.

  2. Geef in als referentie: de laatste 6-cijfers van je ordernummer

  3. Accepteer de bijhorende voorwaarde(n)

  4. Klik op ‘Retour aanmaken’

  5. Je ontvangt binnen enkele minuten het retourlabel per e-mail

  6. Print het label uit en plak het op de (originele) verpakking

  7. Geef het pakket af bij een DHL Parcelshop.

Na ontvangst en verwerking van je retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen in een bestelling die al is geplaatst. Indien je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we deze mogelijk nog annuleren. Neem dan direct contact op met onze klantenservice.  

Wil je liever een ander artikel bestellen? Plaats dan een nieuwe bestelling. 

Vraag niet beantwoord?

Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar. Maandag t/m donderdag: 9.00 uur - 18.00 uur. Vrijdag: 9.00 - 21.00 uur. Zaterdag: 9.00 - 17.00 uur. Zondag 12.00 - 17.00 uur.